Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Luận án hệ thống hóa và làm phong phú lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (QLCLVTHK). Theo quan điểm định hướng vào khách hàng và chuỗi chất lượng; đề xuất mô hình chuỗi chất lượng nhằm cung cấp cơ sở khoa học xác định các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (C...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Hoàng Văn Lâm
Other Authors:	TS Nguyễn Văn Bính
Format:	Luận án
Language:	Vietnamese
Published:	2016
Subjects:	Hoàng Văn Lâm Vận tải hành khách Chất lượng dịch vụ Đường sắt Việt Nam
Online Access:	https://muontailieuso.quochoi.vn/DefaultBookView.aspx?BookID=31904 https://hdl.handle.net/11742/46120
Tags: