Yến, P. T. h., & Huệ, N. T. (2020). Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Yến, Phạm Thị hải, và Nguyễn Thị Huệ. Kỹ Năng Giao Tiếp Của điện Thoại Viên Với Khách Hàng. 2020.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Yến, Phạm Thị hải, và Nguyễn Thị Huệ. Kỹ Năng Giao Tiếp Của điện Thoại Viên Với Khách Hàng. 2020.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.