Kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng

Luận án nghiên cứu về kỹ năng giao tiếp của điện thoại viên với khách hàng. Luận án chỉ ra các kỹ năng cần thiết đối với điện thoại viên theo quy trình tiếp nhận cuộc gọi đến bao gồm: kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng; kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng; kỹ năng giải đáp, hỗ trợ khách...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Phạm Thị hải Yến
Other Authors:	Nguyễn Thị Huệ
Format:	Luận án
Language:	Vietnamese
Published:	2020
Subjects:	Khách hàng Kỹ năng giao tiếp Điện thoại viên
Online Access:	https://muontailieuso.quochoi.vn/DefaultBookView.aspx?BookID=32161 https://hdl.handle.net/11742/54512
Tags: