Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động khu vực Đồng bằng sông Cửu Long

Nghiên cứu về ý định hành vi được thực hiện khá nhiều nhưng ý định phàn nàn chỉ mới được xem xét gần đây (Voorhees & Brady, 2005; Wu, 2013). Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ ĐTDĐ, chưa có nghiên cứu nào xem xét về ý định phàn nàn của khách hàng. Do đó, đề tài này được xem như là một nỗ lực ban đ...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Nguyễn Thanh Liêm
Other Authors:	Bùi Văn Trịnh
Format:	Luận án
Language:	Vietnamese
Published:	2020
Subjects:	Dịch vụ điện thoại di động Khách hàng Đồng bằng Sông Cửu Long Phàn nàn
Online Access:	https://muontailieuso.quochoi.vn/DefaultBookView.aspx?BookID=32391 https://hdl.handle.net/11742/45259
Tags: