Dyché, J., & Em, H. M. (2010). Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng = The CRM Handbook. Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Dyché, Jill, và Huỳnh Minh Em. Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng = The CRM Handbook. Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2010.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Dyché, Jill, và Huỳnh Minh Em. Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng = The CRM Handbook. Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2010.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.