Lâm, T. S., & Ngọc, T. T. B. (2020). Ứng dụng SERVQUAL trong quản lý chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Lâm, Trần Sĩ, và Trần Thị Bích Ngọc. Ứng Dụng SERVQUAL Trong Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Cho Các Doanh Nghiệp Ngành Du Lịch Việt Nam. 2020.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Lâm, Trần Sĩ, và Trần Thị Bích Ngọc. Ứng Dụng SERVQUAL Trong Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Cho Các Doanh Nghiệp Ngành Du Lịch Việt Nam. 2020.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.