Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R., Switzler, A., & Cung, T. (2009). Những cuộc đối đầu quyết định: Bộ công cụ để giải quyết tình trạng thất hứa, không đáp ứng sự mong đợi, hoặc có những hành vi tồi tệ. Nhà xuất bản Thế giới.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Patterson, Kerry, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler, và Trần Cung. Những Cuộc đối đầu Quyết định: Bộ Công Cụ để Giải Quyết Tình Trạng Thất Hứa, Không đáp ứng Sự Mong đợi, Hoặc Có Những Hành Vi Tồi Tệ. Nhà xuất bản Thế giới, 2009.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Patterson, Kerry, et al. Những Cuộc đối đầu Quyết định: Bộ Công Cụ để Giải Quyết Tình Trạng Thất Hứa, Không đáp ứng Sự Mong đợi, Hoặc Có Những Hành Vi Tồi Tệ. Nhà xuất bản Thế giới, 2009.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.