Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội
Nghiên cứu này nhằm xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Tập dữ liệu nghiên cứu được...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Bài trích |
| Language: | Vietnamese |
| Published: |
2024
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thuvienso.quochoi.vn/handle/11742/94072 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Add Tag | _version_ | 1820556698124812288 |
|---|---|
| author | Trần Thị Lan Anh, Hoàng An Na Nguyễn Thị Quỳnh Chi, Nguyễn Đức Tuệ |
| author_facet | Trần Thị Lan Anh, Hoàng An Na Nguyễn Thị Quỳnh Chi, Nguyễn Đức Tuệ |
| author_sort | Trần Thị Lan Anh, Hoàng An Na |
| collection | DSpaceTVQH |
| description | Nghiên cứu này nhằm xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Tập dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 247 khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội trong tháng 4 năm 2024. Kết quả chỉ ra năm nhân tố bao gồm chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, niềm tin, xử lý khiếu nại có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả trên, nhóm tác giả trình bày một số khuyến nghị để giúp cho các ngân hàng thương mại gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. |
| format | Bài trích |
| id | oai:http:--thuvienso.quochoi.vn:11742-94072 |
| institution | Thư viện số |
| language | Vietnamese |
| publishDate | 2024 |
| record_format | dspace |
| spelling | oai:http:--thuvienso.quochoi.vn:11742-940722024-12-12T04:01:07Z Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội Trần Thị Lan Anh, Hoàng An Na Nguyễn Thị Quỳnh Chi, Nguyễn Đức Tuệ Ngân hàng điện tử Sự hài lòng Nghiên cứu này nhằm xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mô hình nghiên cứu chủ yếu dựa trên mô hình sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003). Tập dữ liệu nghiên cứu được thu thập thông qua khảo sát 247 khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội trong tháng 4 năm 2024. Kết quả chỉ ra năm nhân tố bao gồm chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, niềm tin, xử lý khiếu nại có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ kết quả trên, nhóm tác giả trình bày một số khuyến nghị để giúp cho các ngân hàng thương mại gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. 2024-07 2024-12-06 Bài trích http://thuvienso.quochoi.vn/handle/11742/94072 vi Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán 5 trang, PDF application/pdf Thư viện Quốc hội Tạp chí Nghiên cứu Tài chính Kế toán, tháng 7 năm 2024 |
| spellingShingle | Ngân hàng điện tử Sự hài lòng Trần Thị Lan Anh, Hoàng An Na Nguyễn Thị Quỳnh Chi, Nguyễn Đức Tuệ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title_full | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title_fullStr | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title_full_unstemmed | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title_short | Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hà Nội |
| title_sort | cac yeu to anh huong den su hai long cua khach hang khi su dung dich vu ngan hang dien tu tai cac ngan hang thuong mai tren dia ban thanh pho ha noi |
| topic | Ngân hàng điện tử Sự hài lòng |
| url | http://thuvienso.quochoi.vn/handle/11742/94072 |
| work_keys_str_mv | AT tranthilananhhoanganna cacyeutoanhhuongđensuhailongcuakhachhangkhisudungdichvunganhangđientutaicacnganhangthuongmaitrenđiabanthanhphohanoi AT nguyenthiquynhchinguyenđuctue cacyeutoanhhuongđensuhailongcuakhachhangkhisudungdichvunganhangđientutaicacnganhangthuongmaitrenđiabanthanhphohanoi |